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导购数字化升级,助力门店导购提升60%业绩

作者:紫日 更新时间:2021-01-14 479浏览

2020年,在大环境的影响下,企业的生存由原来的流量变现改为存量变现。在“存量”的博弈中,对于零售品牌商来说,要想实现增长,其会员运营能力、导购服务能力是关键,而一线导购作为品牌与顾客最前线的触点,他尤为重要。

 

那么,企业在数字化转型的过程中,对于导购应用场景是如何利用数字化的能力,实现业绩的突破增长?我们一起来看看。

 

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一、线上化会员
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过去:会员离开门店后失去联系。

现在:实现门店会员、公众号粉丝、公域流量的快速拉新,并建立线上连接触点,让导购可以在线上随时触达客户。

 

 

 

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二、资产化会员
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过去:导购加了会员微信好友,导购离职后,会员被带走,品牌无法再触达。

 

现在:导购人员通过用企业微信(紫日导购通)添加会员,导购离职后,品牌可重新为会员分配导购,会员成为品牌固定资产。

 

 

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三、数字化会员
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过去:导购全凭个人经验来在交流中判断会员的消费喜好和消费习惯,转化效率低。

 

现在:完善的会员标签,帮助导购线上线下快速识别会员身份,洞察会员消费喜好等,精准营销促成转化。

 

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四、数字化运营
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过去:导购只能在门店通过促销活动吸引顾客进店,再利用销售话术和个人经验对顾客进行运营,引导转化。

现在:品牌可在线上为导购提供丰富的运营素材,包括活动图文、产品故事、关怀话术等,导购只需一键转发,即可高效触达,再结合完善的会员标签体系,实现精细化会员运营。

 

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五、线上化商品
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过去:门店商品只能等待顾客上门挑选购买。

现在:导购可以在线上向顾客分享门店商品,并通过系统对顾客过往消费喜好分析,而得出的智能推荐商品,向顾客进行精准推荐。引导顾客线上购买,通过门店发货、门店自提、闪送等方式为快速满足顾客的商品需求。

 

 

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六、数字化导购管理
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过去:门店导购“守株待兔”,顾客不到店,导购无事可做,业绩难提升。

现在:企业管理员可以在线上为导购设定任务,例如活动推广、生日关怀、定期回访等,查看实时完成情况,调整运营策略。门店没顾客的碎片化时间里,导购也可在线上进行会员触达运营,依据指导完成任务。企业可设定激励,并为导购提供支持,激发导购工作积极性,凭借线上转化实现业绩提升。

 

这就是数字化转型下的导购应用场景。与以往相对,他将进一步提升一线导购的运营能力,强化零售企业的数字化服务能力,帮助零售企业线上线下全渠道一体化运营更为高效,助力企业实现业绩增长目标。