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说好不哭，消费者的心太难懂！服装企业会员管理该怎么办？
作者：pursun
更新时间：2019-09-23
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买买买，已成为现代年轻人日常生活的一部分，尤其是爱剁手的女性用户们，一直是服装销售额提升的“最强助攻”。但如今消费者购买新衣服的原因，却不再仅因“刚需”推动了。 据国家统计局数据显示，2018年服装销售量同比下降24.8%，销量一年减少178亿件。消费者购买衣服的数量少了，但钱却没少花，同年全国居民人均衣着消费支出为1289元，同比增长4.1%。此外，全国重点大型零售企业服装类商品零售额呈上升趋势，同比增长0.99%。这组数据意味着服装价格发生了变化。业内人士指出，时尚、快销、个性等服饰消费观念的流行，改变了整个服装消费市场。服装企业生产模式随之由“大而全”转变为“小而精”，投入的各项成本变高，单件服装的销售价格也就提高了。
随着新消费群体的崛起，时尚变革加速了市场细分，意味着新一轮消费升级更加多变、多元、多维，消费者的心变得更加难以琢磨。对于服饰企业来说，最大挑战在于面对游走于线上线下不同场景的消费者，如何利用一切品牌与消费者的触点，将触点价值转化为与用户产生紧密连接的机会。移动社交时代所带来的“人”的数字化，将成为应对挑战的直接突破口。
服装零售业的变革，本质上来说是企业不断贴近消费者的过程。通过借助SCRM数字化工具，能够帮助服饰企业让流量得到更智能化、更高效的运营，实现从“人”的数字化，到可识别、可洞察、可运营的数字化资产的转化，实现企业实质性的业绩增长。推动服饰企业思维方式的转变，由流量思维转变为触点思维，构筑线上线下一套完整的触达、销售、服务和扩散体系，打造多元化场景触点，帮助企业直接连接每一个消费者，提升品牌口碑更大、更有效的传播；打通线上线下实现全链路数字化，社交化围绕“人”展开个性化服务，触动消费者的心智，使得品牌与消费者产生情感链接，赋能企业沉淀更多的、自主的数字化资产。大数据锁定分类消费群体，洞察和挖掘消费者潜在需求，根据捕捉到用户动态数据，分析、生成会员画像，通过线上小程序线下智能工具，赋能品牌导购员实现精准营销，温情服务，提升销售转化率。 面对市场细分，消费者的购买习惯越来越复杂，服饰企业无法及时了解消费者需求，紫日SCRM以“人”为本，数字化、智能化捕捉消费者真正的需求，帮助企业提升运营效率，让流量更精准，转化更高效。