连接和数据是SCRM的核心，在未来，我们有理由相信SCRM会在服装服饰行业发挥越来越重要的作用。那么到底什么是SCRM呢？一起来了解一下：

想要了解什么是SCRM，首先要弄清楚它与CRM的关系

CRM (Customer Relationship Management)是指企业通过技术来管理与客户之间的关系。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。伴随着移动互联网的发展，人们的生活也逐渐“社交化”，管理销售过程需要满足社交方式，因此CRM演变为一种更加智慧化的SCRM（Social Customer Relationship Management）。

SCRM最大的特点是“社会化”和“双向性”， 企业可以通过社交平台找到并连接用户，以技术手段对用户数据进行收集和挖掘，通过SCRM系统产品来完成整个支撑工作，为企业与用户的强连接提供了保障。

SCRM不仅仅打通了社交平台与CRM系统，同时推动了“以企业为中心”向“以用户为中心”的思维转变。基于SCRM的每一项活动，都是围绕着刺激用户产生新数据进行的，其在数据与营销上的优势可以归纳为以下几点：

拥有海量用户，并能实现无缝连接

社交平台所具备的所有优势，几乎都可以为SCRM所有。社交平台上的用户从理论上来讲，也都是SCRM的潜在用户，所有通过内容、活动连接上的用户，都可以成为SCRM中的用户。

而在社交平台上执行有创意、互动性强的内容、活动，可以搭载跨平台、H5等形式，吸引到用户注意力，通过关注微信服务号、微博、支付宝服务窗等方式实现连接。

品牌与用户、用户与用户之间网状沟通

基于微信、QQ、微博等具备实时沟通与分享功能的社交APP，所实现沟通毫无疑问是流动的、网状的，用户与用户之间也可以做到相互知晓，随时沟通，存在着难以估量的巨大传播力，随时可能给企业带来意想不到的效益。就像当年小米抓住一小撮发烧友，利用论坛中的KOL进行传播，成功将品牌从小做大一样。

全渠道融合，赋能用户多重价值

SCRM通过HTML5技术，可以在微信服务号等平台为用户搭载各种服务体系，赋能用户多重价值。

如借助微信公众号等平台推送文章，不断的提供内容给用户，实现阅读价值；搭建社区，为用户与用户之间的沟通提供平台，满足社交价值；搭载线上商城，为用户提供便捷优惠的购物体验，带来购买价值；可以搭载门店服务，为用户线下购物提供帮助和优惠，实现便利价值......

SCRM通过社交平台提供的这些服务，将给用户带来更好的体验，从而大幅度提升他们的访问频率和停留时间，也将帮助企业从中获取用户多维度与动态的数据，进行精准营销。

动态、多维度的大数据支撑品牌营销

SCRM所搭建的所有服务体系都是为了给用户提供价值，最终通过全方位的、精确的统计到每个访问SCRM的用户，为与企业进行互动的用户打上不同标签，帮助企业识别出消费者的多个维度的特点和偏好，助力企业实现品牌营销价值。

而基于社交媒体的分享机制，又能让营销传播有裂变的可能性，可以获得包含个人属性、访问记录、内容和关系链在内的大量数据，并通过数据建模，精确地描绘出用户画像，在后台提供可视化的用户画像展示。

进入移动互联网时代，用户需求和消费习惯发生改变，传统营销模式已经逐渐不能够满足企业需求，企业需要通过对用户数据的捕捉去挖掘用户背后数据的价值，利用SCRM来管理用户。紫日SCRM解决方案正是在这样的背景下产生，专为服饰行业定制，解决品牌私域运营难题，赋能企业会员管理。